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Sáb, dom e feriados de 08:00 às 18:00

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Cidade Nova II, TV WE 15 B, 541 - Cidade Nova, Ananindeua, 67130-430

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    Plano 01

    50MB
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    • Downloads ilimitados

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    Dúvidas Frequentes

    Veja aqui as perguntas e respostas mais frequentes sobre o nosso serviço de internet. Outras consultas podem ser feitas pelo serviço de atendimento.

    Entre em contato com a nossa central através do nºs: (91) 3255.3922 e pelo WhatsApp (91) 99812.1507. Nossos atendentes irão verificar a viabilidade na área, fazer seu cadastro e agendar a instalação.

    Nosso prazo de instalação é de 07 (Sete) dias úteis, sendo que, dependendo da nossa disponibilidade, poderemos atender antes. O tempo de duração da instalação gira em torno de 01 (uma) a 03 (três) horas, dependendo da complexidade no local a ser instalado.

    Entre em contato com a nossa central, informe aos nossos atendentes o novo endereço, para a verificação de viabilidade, caso positivo, agendaremos a nova instalação. Lembrando que serão cobradas as taxas para nova instalação.

    Equipamentos Dual Band utilizam as frequências 2.4 GHZ e 5.0 GHZ, para um melhor desempenho dessas frequências, será necessário ficar alternando entre si:

    – Frequência 2.4 GHZ – Quando você estiver com os equipamentos mais distantes do roteador.
    – Frequência 5.0 GHZ – Quando você estiver mais próximo do roteador.
    Obs: Lembrando que, essas frequências só irão funcionar em dispositivos que tenham essa tecnologia, pois existem no mercado celulares, Smart TV´s, Notebook´s, computadores e outros, que vem de fábrica apenas com a frequência 2.4 GHZ.

    Entre em contato com a nossa central, os atendentes irão orientar para a mudança da senha, caso não seja possível a alteração via telefone, será encaminhado o técnico até a sua residência.

    Entre em contato com a nossa central, os atendentes irão verificar se o equipamento instalado em sua residência é compatível com a velocidade desejada, caso não seja, substituímos os equipamentos atuais, sem custo, encaminhamos um técnico para fazer a nova configuração.

    Você pode utilizar qualquer medidor disponível, sendo que, os mais indicados são: Speed Test, Fast.com ou da Anatel. Ressaltando que a medição deve ser feita com cabo conectado para atingir a velocidade contratada.

    Primeiramente tire os equipamentos da tomada e aguarde por 20 segundos, ligue novamente a faça alguns testes abrindo vídeos do Youtube no Celular, Tablet, Smart TV e computador, permanecendo o problema, entre em contato com a nossa central que os atendentes irão fazer outros procedimentos para normalizar a sua conexão, caso não funcione, será encaminhado uma equipe técnica.

    Pelas normas da Anatel (Agência reguladora), o provedor tem um prazo de até 72 horas para solucionar o problema.

    Acessando nosso site www.netpara.com.br, clicando na Central do Assinante, colocando login, você terá as faturas vencidas e a vencer, e também ligando para a nossa central, os atendentes irão encaminhar as faturas solicitadas, via WhatsApp, Sms e E-mail.

    As informações dos pagamentos efetuados, são repassados pelos bancos somente no dia seguinte. Para que a sua conexão seja normalizada, encaminhe o comprovante de pagamento no horário comercial, pelos canais de atendimentos: (91) 99812-1507 (WhatsApp), E-mail: financeiro@netpara.com.br, e após a conferência o seu sinal será liberado.

    Envie o comprovante de pagamento a nossa central pelos canais: (91) 99812-1507 ou pelo e-mail: financeiro@netpara.com.br, após a confirmação do pagamento a sua conexão será restabelecida.

    Comodato é um empréstimo, cedemos os equipamentos no ato da instalação da sua internet, ficando as manutenções sob nossa responsabilidade, sem nenhum custo adicional, desde que, não fique caracterizado o mau uso. O cliente fica responsável pela guarda dos equipamentos até o término do contrato, onde deverão ser devolvidos a nossa empresa, caso contrário, serão cobrados os valores dos equipamentos, podendo o cliente ser incluso nos serviços de proteção de crédito.

    Qualquer mudança do local dos equipamentos instalados é de responsabilidade do cliente, o deslocamento dos equipamentos pode causar problema na conexão e para essa manutenção é cobrado uma taxa de serviço.

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